Come comunicare con il cliente quando si lavora a un progetto

Come dimostra l'esperienza, la comprensione reciproca con il cliente è il 99% del successo del progetto. Il cliente deve essere sicuramente soddisfatto del vostro lavoro. Il desiderio naturale del designer è quello di compiacere il cliente, di farglielo piacere. Ma c'è una linea sottile che bisogna imparare a percorrere. Dice Dina Vafina, designer di Art Monopoly.

Il cieco desiderio di compiacere il cliente può portare a una sconsiderata soddisfazione dei suoi capricci, che inevitabilmente porta a un risultato di scarsa qualità. Anche se il cliente ha un gusto impeccabile, non si può lavorare all'insegna del motto "disegno quello che vuoi" L'importante è rendere felice il cliente. In primo luogo, non è possibile sorprendere i clienti all'inizio o scoprire opzioni a cui non avrebbero mai pensato. In secondo luogo, se la persona si avvicina a voi, significa che, nonostante la sua posizione chiara, sta aspettando il vostro aiuto e il vostro parere competente. E terzo, non dimenticate che la professione di designer non si tratta solo di bellezza, ma anche di utilità – Per quanto possa sembrare un luogo comune, è sulle vostre spalle che dovete prendere in mano il destino dello spazio che avete progettato.

Se parliamo di come rendere felice una persona senza ascoltare tutte le istruzioni, ci sono un paio di modi che aiutano me e gli altri designer del nostro studio nel nostro lavoro.

Nella foto: conversazione davanti a una tazza di caffè, presentazione su un tablet

1. L'importanza del primo incontro

È una comunicazione dal vivo in un'atmosfera informale che contribuisce a creare un ambiente confortevole in cui il cliente può essere onesto con voi. Non è necessario trasformare una riunione in un questionario. Si possono anche fare domande di tipo "leading" e dare al cliente la possibilità di raccontare il più possibile di sé. Durante la prima ora e mezza di incontro è importante conoscere tutto del cliente, capire le sue caratteristiche psicologiche, il suo stile di vita, le sue abitudini e i suoi principi. A volte anche i più piccoli dettagli possono dire molto di una persona e influenzare il design degli interni. La sfida per il progettista è quella di catturare questi piccoli dettagli e tenerli a mente durante tutto il progetto. L'attenzione e la sensibilità vi permettono di capire la persona, di stabilire un rapporto con lei e, di conseguenza, vi sarà più facile trasmettere le vostre idee, soluzioni e tecniche.

Nella foto: un libro personalizzato su misura

2. Un approccio personale

È un fattore chiave. Ognuno è speciale, ed è importante trovare un approccio a ciascun cliente: trovare un orario di lavoro comodo, un formato confortevole per gli incontri, un formato adeguato per la presentazione dei risultati. È possibile utilizzare le più moderne tecnologie: riunioni via Skype, presentazioni, chat di gruppo in messenger Tutto ciò che renderà il progetto scorrevole e aiuterà il cliente a inserire il lavoro con voi nel suo ritmo di vita.

3. «Meditazione"

Non stiamo parlando di posizioni yoga seduti su un tappetino, ma di immaginarsi nei panni del cliente. Lasciate andare le vostre esperienze e i vostri desideri, e pensate a ciò che guida i "desideri" e i capricci di tuo figlio. Quando si capisce su cosa si basano i suoi desideri e da dove provengono, si può trovare un modo per rendere il cliente soddisfatto e felice.

Tutto questo può non essere originale, ma è un metodo collaudato che aiuta a creare un rapporto tra voi e il cliente. Non seguire ciecamente il cliente, è importante costruire una partnership. In questo modo, sia il vostro desiderio di realizzare un prodotto valido che tutte le esigenze del cliente saranno soddisfatte.