Quali sono gli errori che il cliente commette di solito? È possibile apportare modifiche al progetto? Come anticipare le future ristrutturazioni di interni? L'architetto Olena Timchenko condivide la sua esperienza.
Nella foto: Elena Timchenko, architetto, direttrice dello Studio di architettura Timchenko
Il grande segreto del bilancio. In Italia, i clienti spesso pensano che il compito di un architetto sia quello di progettare e costruire una casa per introdurli e nascondere così accuratamente il loro bilancio. Per questo motivo, il processo di comunicazione con il cliente è spesso simile a questo: proponiamo un progetto su cui stiamo lavorando da tempo, ma il cliente lo rifiuta senza un motivo evidente. Rifacciamo e proponiamo qualcosa di diverso, ma il cliente non è d'accordo. E così fino a quando non rivelerà il grande segreto del suo budget. Il nostro compito è infatti quello di fare in modo che gli interni possano essere modificati nel tempo per ottenere il miglior risultato per il cliente.
Sull'impermanenza. Ci sono persone che vogliono apportare modifiche a un progetto fino all'ultimo. Non c'è nulla da fare per questo tipo di clienti: scartiamo qualcosa e cerchiamo di abbinarlo. Qualcuno, al contrario, all'inizio è contento di tutto e non cambia nulla in particolare, ma dopo qualche viaggio, in cui ha visto qualcosa di interessante, cerca di portare al proprio interno. Non c'è niente di male è una parte naturale del processo di lavoro. La cosa principale.. trovare un terreno comune.
Le opportunità nascoste. Cerchiamo sempre, anche se non lo diciamo mai al cliente, di far cambiare i nostri interni nel tempo. Ad esempio, abbiamo un interno con un pavimento in marmo rosso naturale con dorature dipinte a mano, pareti bianche e mobili moderni e tecnologici. Ma sappiamo per esperienza che, nel corso degli anni, le persone tendono a gravitare verso i classici. Per questo motivo abbiamo concepito il progetto prevedendo che nel tempo i mobili possano essere facilmente sostituiti con pezzi classici e si integrino perfettamente negli interni.
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Mi chiedo quali siano le sfide e le complessità che Elena Timchenko ha incontrato nelle sue relazioni con i clienti. Quali strategie ha adottato per affrontarle con successo?
Elena Timchenko potrebbe aver affrontato diverse sfide nelle sue relazioni con i clienti, come la comunicazione efficace, la gestione delle aspettative e la risoluzione dei problemi. Per affrontare tali sfide con successo, potrebbe aver adottato strategie come la creazione di relazioni basate sulla fiducia e sulla trasparenza, l’ascolto attivo delle esigenze dei clienti e la rapida risoluzione dei problemi. Potrebbe anche aver lavorato per migliorare costantemente i suoi servizi e prodotti in base al feedback dei clienti, dimostrando così il suo impegno per la soddisfazione del cliente. In sintesi, Elena Timchenko potrebbe aver affrontato le sfide nelle relazioni con i clienti con un approccio proattivo, orientato alla risoluzione di problemi e alla creazione di rapporti di lunga durata basati sulla fiducia e sulla soddisfazione reciproca.